Ein Konflikt ist ein Streit oder ein Zerwürfnis. Durch widerstreitende Motive kommt es zu einem Zwiespalt.
Durch das analytische Vorgehen dieser Methode soll zum einen gelernt werden, produktiv mit Konflikten umzugehen und zum anderen friedfertig und fair eine Lösung, mit der alle Beteiligten zufrieden sind, zu finden.
Durchführung
Schritt 1: Den Konflikt identifizieren und definieren
Wer sind die Betroffenen und wer ist beteiligt?
Wie gestalten sich die Interessen? Gibt es unterschiedliche Bedürfnisse?
Wie äußert sich der Problemdruck bzw. der Leidensdruck?
Welche Emotionen spielen eine Rolle?
Schritt 2: Mögliche Alternativlösungen entwickeln
Was sind die Ziele?
Prinzipien?
Schritt 3: Die Alternativlösungen kritisch bewerten
Welche Chancen, aber auch welche Gefahren könnte es geben?
Wo zeigen sich Grenzen?
Wie sieht es mit dem Konsens aus?
Wo ist die Differenz?
Kann es einen Kompromiss geben?
Schritt 4: Sich für die beste annehmbare Lösung entscheiden
Welche Lösung wird von allen angenommen?
Mit welcher Lösung geht es allen Beteiligten gut?
Wie gestaltet sich die Effizienz der einzelnen Lösungsvorschläge?
Schritt 5: Wege zur Ausführung der Lösung ausarbeiten
Schritt 6: Spätere Überprüfung der Lösung
Wie zufrieden sind die Beteiligten mit der gefundenen Lösung?
